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Industry
Operations and Support
37 Habersaathstraße , Berlin, Berlin 10115, Germany
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Job Description

IN SHORT

Wir bei Wunderflats sind davon überzeugt, dass alle Menschen die Freiheit haben sollten dort leben und arbeiten zu können, wo sie möchten. Auf unserer Plattform bieten wir vollständig möblierte Wohnungen ab einer Mietdauer von einem Monat an, die einfach online gebucht werden können. Unsere Mission: Wir gestalten die Zukunft des Wohnens!

Dafür brauchen wir dich! Werde unser neuer Professional Customer Support Agent (w/m/d) und starte durch bei einem der schnellst wachsenden Unternehmen im PropTech-Bereich.

DEINE MISSION

  • Du bist der Schlüsselpunkt für unsere Kunden und hast passende Antworten auf alle Fragen rund um das Thema Mieten und Wohnen. Hierfür eignest du dir ständig neues Wissen an, um bei allen Entwicklungen in einem dynamischen Marktumfeld auf dem aktuellen Stand zu sein
  • Im Team bist du Spezialist für knifflige Kundengespräche, findest schnell und kompetent Lösungen und trägst somit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
  • Mieter und Vermieter können sich auch in komplexen Complaint-Fällen auf dich als Mediator verlassen
  • Du bringst dein Wissen und deine bisherigen Erfahrung proaktiv ein, um die noch junge Abteilung aufzubauen und weiterzuentwickeln.
  • Bei Bedarf selektierst du eingehende Anfragen vor und leitest sie an die richtigen Ansprechpartner weiter
  • Du übernimmst Verantwortung für weniger erfahrene Kollegen und unterstützt mit deiner Erfahrung ihre fachliche Weiterentwicklung
  • Feedback unserer Kunden arbeitest du effektiv auf und leitest aus diesem laufend Optimierungspotenziale für das gesamte Team und relevante Prozesse ab

DEIN PROFIL

  • Du konntest bereits mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Care oder ähnlichen Bereichen sowie der Arbeit mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) sammeln
  • Dein freundliches und professionelles Auftreten nutzt du, um unsere Kunden zu begeistern und sie auf ihrem Weg in ihr neues Zuhause zu unterstützen
  • Dein hoher Grad an Empathie und deine ruhige Ausstrahlung helfen dir, auch bei schwierigen Fällen eine passende Lösung zu entwickeln und diese gut zu vermitteln
  • Du bist service- und lösungsorientiert und kannst überzeugen
  • Sowohl mündlich als auch schriftlich kommunizierst du exzellent in Englischer und Deutscher Sprache

UNSER PITCH

  • Freu dich auf das beste Team der Welt – check unseren Kununu Score
  • Eine internationale Startup-Atmosphäre, in der Du was bewegen kannst und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein Office direkt am Alexanderplatz, umgeben von vielen Restaurants und Cafés
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause zu arbeiten (aufgrund der aktuellen Situation ist die durchgehende Arbeit im Homeoffice möglich)
  • Du wirst mit frischem Obst, Müsli und Getränken versorgt
  • Dein eigenes MacBook, großer Bildschirm, externe Tastatur – hardware matters
  • Team- und Company Events, (Online)-Yogastunden, Firmenläufe, Sommer- und Winterparties und vieles mehr (alles unter Berücksichtigung der Vorschriften zur Eindämmung von Covid-19)

WANNA START?

Du willst sofort bei uns durchstarten? Dann schicke deine Bewerbung noch heute an Yannick via [email protected] und verrate uns wo du die Stelle entdeckt hast.

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